أسئلة مكررة

لديك الآن 60 يومًا لإرجاع العناصر التي اشتريتها. وهذا يستثني العناصر الشخصية التي لا يمكن إرجاعها.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، فيرجى إكمال نموذج الإرجاع المناسب أدناه وإدراجه مع الطرد الخاص بك وإعادته إلى العناوين المناسبة أدناه:

نماذج الإرجاع:

عنوان الإرجاع في المملكة المتحدة وأستراليا:

قسم إرجاع ماكسويل سكوت
الوحدة 9 إغلاق الحصرار
حديقة تشيسينغام
دانينغتون
يورك
YO19 5SN

لنا عنوان الإرجاع:

قسم إرجاع ماكسويل سكوت
280 شارع ماديسون
#912 - الطابق التاسع
نيويورك، 10016
U.S.A

يرجى الملاحظة:
يجب أن تكون المرتجعات معبأة بشكل مناسب. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي ضرر قد يحدث للمنتج بسبب عدم كفاية التغليف، كما أننا لسنا مسؤولين عن أي ضرر يلحق بالمنتج نتيجة التمزق أو التآكل أو سوء الاستخدام العام عندما يكون بين يديك. في هذه الحالات، لن نكون قادرين على إصدار استرداد. التبادلات تخضع لتوافر المنتج. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 0870 2424684 (الولايات المتحدة: 917 795 4392) لترتيب عملية التبادل.

يرجى الملاحظة:
عند إرجاع البضائع من خارج الاتحاد الأوروبي، نطلب منك الإشارة بوضوح في نموذج البيان الجمركي أو الفاتورة التجارية إلى أن المحتويات هي بضائع مرتجعة ومصدرها المملكة المتحدة. بهذه الطريقة، سوف تتجنب تكبد ضرائب استيراد أو رسوم تخليص إضافية غير ضرورية.

ابحث عن سياسة التسليم والإرجاع الكاملة لدينا هنا

نظرًا للطبيعة الشخصية للعناصر المنقوشة، لا يمكن للأسف إرجاعها. إذا كنت ترغب في إرجاع مشترياتك إلينا ليتم نقشها في وقت لاحق، وبمجرد أن تكون راضيًا عن اختيارك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على التفاصيل.

طالما أن عملية الإرجاع تتضمن تفاصيل الاتصال الخاصة بك ورقم الطلب وسبب الإرجاع، فسنكون قادرين على معالجة عملية الإرجاع بسرعة. عادةً ما يتم استرداد غالبية المرتجعات خلال 14 يومًا من استلامها بطريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لاسترداد المبالغ المدفوعة بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم، بعد المعالجة، قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه من 3 إلى 5 أيام عمل لإضافة الرصيد إلى حسابك. بالنسبة للمبالغ المستردة عبر paypal، عادةً ما يتم إيداعها بواسطة paypal خلال 24-48 ساعة.

من المهم ملاحظة أن العناصر المخصصة ستستغرق من 24 إلى 48 ساعة لتخصيصها قبل إرسالها. لذلك، إذا تم تحديد يوم العمل التالي أو التسليم السريع، فسيتم إرسال العنصر عبر خدمة التوصيل هذه، بعد أن يتم تطبيق طلب التخصيص الخاص بك على المنتج. ومع ذلك، فإن فريق النقش لدينا فعال للغاية، لذلك عادة ما يكون التسليم سريعًا. إذا كنت قلقًا بشأن تسليم العناصر الشخصية الخاصة بك، فمن الأفضل الاتصال بنا مباشرةً.

نقول أن نسمح بشكل عام بفترة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة لتطبيق التخصيص على الطلب. في بعض الأحيان يكون الأمر أسرع من ذلك، ولكن في الأوقات المزدحمة مثل عيد الميلاد قد يستغرق الأمر 48 ساعة كاملة. إذا كنت تحتاج إلى طلب شخصي بسرعة، فسنحاول دائمًا تلبية ذلك حيثما أمكن ذلك، يرجى الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا الذي سيكون قادرًا على مساعدتك في طلبك.

في كثير من الأحيان، يمكننا تخصيص أقوال أو أسماء كاملة أو رسائل أخرى على العناصر المخصصة لك. إذا كنت بحاجة إلى تخصيص أطول، فيرجى مراسلتنا عبر نموذج الاتصال بنا مع الإشارة إلى التخصيص الذي تحتاجه، بالإضافة إلى المنتج الذي ترغب في وضعه عليه. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغك فيما إذا كان من الممكن تنفيذ التخصيص الذي تحتاجه، وتقديم عرض أسعار فردي للتكاليف المعنية.

يتم تقديم جميع منتجاتنا الجلدية الصغيرة بشكل جميل في صندوق تذكاري، ولكن خيار تغليف الهدايا لدينا يتيح لك إضافة ورق فضي أنيق وشريط وبطاقة هدايا أيضًا. بالنسبة للعناصر الأكبر حجمًا، سيضيف خيار تغليف الهدايا لدينا صندوقًا تذكاريًا فاخرًا وشريطًا من الحرير المضلع وبطاقة هدايا إلى مشترياتك.

إذا كنت ترغب في إضافة رسالة هدية مدروسة لمن تحب، فيرجى تحديد ذلك في نافذة مذكرة التسليم - وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا يتضمن الرسالة التي اخترتها ورقم الطلب، وسنقوم بإرفاق الطلب إلى النظام بالنسبة لك.

في بعض الأحيان يكون من الجميل أن تكون قادرًا على اختيار هديتك الخاصة. ولهذا السبب نقدم خدمة قسيمة الهدايا. ما عليك سوى تحديد قيمة القسيمة التي ترغب في إهدائها، وإضافتها إلى سلة التسوق وسنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. سيتم بعد ذلك إرسال قسيمة تحتوي على رمز فريد إلى عنوان التسليم المخصص لك. إذا كنت ترغب في شراء قيمة غير معروضة في صفحة قسيمة الهدايا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على 08702424684 وسنقوم بمعالجة الطلب معك مباشرة.

يسعدنا أن نقدم خدمة التوصيل في جميع أنحاء العالم ونستخدم بعض شركات النقل الأكثر احترامًا في الصناعة. تختلف أوقات التسليم حسب الخدمة المختارة والمنتجات المشتراة. ومع ذلك، فإننا نحاول دائمًا تقديم خدمة سريعة إذا لزم الأمر. إذا كنت ترغب في عرض خيارات الشحن لمنتجاتك المحددة، فيرجى إضافة العناصر إلى سلتك، ثم تحديد وجهة التسليم من القائمة المنسدلة. ستقوم السلة بعد ذلك بحساب وعرض خيارات الشحن المتاحة لمنتجك (منتجاتك) ووجهتك.

يرجى ملاحظة أنه عند طلب التخصيص على الطلبات، سيستغرق الأمر من 24 إلى 48 ساعة ليتم تطبيقه قبل إرسال العنصر. إذا قمت بتحديد يوم العمل التالي أو التسليم السريع، فسيتم إرسال العنصر على هذه الخدمة، بعد اكتمال التخصيص، وليس في اليوم التالي بعد تقديم الطلب.

في معظم الحالات، نعم. مستودعاتنا مجهزة دائمًا بشكل جيد ونتلقى عمليات التسليم كل أسبوع. يمكنك التحقق من حالة المخزون بمجرد إضافة عنصر إلى سلة التسوق. على صفحات منتجاتنا، سترى أيضًا ما إذا كان العنصر الذي تحتاجه يظهر على أنه غير متوفر في المخزون من خلال النقر على لون الجلد المطلوب. إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فلا يزال من الممكن تقديم طلب مسبق للمنتج عبر الإنترنت. إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون، فسيتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا وإعلامك بالمهلة الزمنية لاستلام المنتج الخاص بك بالإضافة إلى أي منتجات بديلة متاحة على الفور.

إذا ظهر أحد العناصر على أنه غير متوفر في المخزون، فلديك خيار تقديم طلب مسبق عبر صفحة المنتج عبر الإنترنت. نظرًا لأننا نستخدم مزود دفع آمنًا تمامًا في الوقت الفعلي، فسيتم تحصيل الرسوم من طريقة الدفع الخاصة بك في وقت تقديم الطلب المسبق. سيكون لديك بعد ذلك العنصر المحجوز لك من الشحنة التالية المتوفرة القادمة من إيطاليا، وسيتم إرسال العنصر إليك تلقائيًا بمجرد وصوله. بمجرد قيامك بتقديم طلبك المسبق، سيتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء ذو ​​الخبرة لدينا لإبلاغك بتاريخ التسليم المتوقع لطلبك.

تأتي كل عملية شراء مصحوبة بضمان لمدة 25 عامًا ضد عيوب التصنيع حتى تشعر براحة البال في كل مرة تقوم فيها بالشراء. نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بالحصول على أفضل المواد والحرفية، ولذلك كان ضماننا لمدة 25 عامًا دائمًا في قلب العمل. سنقوم بإجراء أي إصلاحات ضرورية ناتجة عن عيوب التصنيع في السحابات والخياطة والمشابك والبطانات وما إلى ذلك مجانًا (أنت تدفع فقط تكلفة البريد). يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع أن نكون مسؤولين عن التمزقات أو الخدوش أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو البلى العادل. ومع ذلك، لا يزال بإمكاننا إصلاحه مقابل رسوم معقولة.

على الرغم من أن الضمان لا يغطي البلى والاستهلاك اليومي، إلا أنه يسعدنا أن نعرض أسعارًا لأية أعمال إصلاح أو ترميم قد تكون مطلوبة. سواء كان كلبك قد مضغ حقيبتك أو تعرض لحادث مؤسف، يمكننا في معظم المناسبات استعادة أو حل أي مشكلات لك. نأمل ألا تحتاج إلى ذلك أبدًا، ولكن إذا فعلت ذلك، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 0870 24 24 684 أو مراسلتنا من خلال نموذج اتصل بنا عبر الإنترنت وسنناقش متطلباتك.

نأمل ألا تتاح لك الفرصة أبدًا للاتصال بنا لهذا السبب، ولكن إذا قمت بذلك، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء ذو ​​الخبرة لدينا على الرقم 0870 2424684، والذي سيبذل قصارى جهده ليقدم لك النصيحة الأكثر ملاءمة وفي النهاية الحل مشكلتك. وبدلاً من ذلك، تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا لطرح استفسار.

نحن نستورد الجلد الأصلي من الطبقة العليا من الجلد، حيث تكون الألياف أكثر إحكامًا، والمعروفة باسم الجلد المحبب بالكامل، ولا نقوم بتصحيح أو تغيير الجلود قبل الدباغة، مما يترك الطيات والعلامات الطبيعية مرئية، ويترك أيضًا أوراقًا مفيدة. الجلد في أقوى صوره قبل الدباغة. بما أن سطح الجلد يبقى دون تغيير، فإن جلدنا المحبب بالكامل يحتفظ بالشخصية الطبيعية والملمس والمتانة للجلد. هذا هو السبب في أننا لن نستخدم سوى الجلد المحبب بالكامل: إنه الأفضل بكل بساطة. نظرًا لاستخدام الجلد في شكله دون تغيير، قد ترى تجاعيد أو تجاعيد أو بقع أو علامات صغيرة على السطح. هذه ليست عيوب ولكنها خصائص طبيعية للجلد الذي نستخدمه، مما يجعل كل قطعة فريدة حقًا.

نحن ندرك أنك ترغب في تحقيق أقصى استفادة من منتجك الجلدي وأن العناية العامة ستجعله يبدو أفضل لفترة أطول. للحصول على نصائح العناية المفيدة فيما يتعلق بتنظيف ومعالجة وتخزين حقيبتك الجلدية، يرجى زيارة موقعنا صفحة العناية بالجلد.

ستجد أيضًا بعض النصائح حول كيفية العناية بحقيبتك المصنوعة من الجلد السويدي أيضًا. في حالة فاتورة حقيبتك بسبب انسكاب عرضي أو أي حادث آخر، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيقدم لك النصيحة حول أفضل طريقة لإعادة حقيبتك إلى أفضل حالاتها!

إذا شعرت أن منتجك الجلدي قد يبدو أفضل، أو أن هناك جزءًا مفقودًا تحتاج إلى استبداله، فيسعدنا أن نلقي نظرة عليه ونرى أين يمكننا مساعدتك. في المقام الأول، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بشأن استفسارك وسيكونون سعداء بمساعدتك.

باعتبارنا شركة مصنعة، فإننا نفضل البيع مباشرة للمستهلك عبر الإنترنت بدلاً من البيع من خلال واجهات المتاجر. وهذا يعني أنه يمكننا بيع منتج فاخر عالي الجودة بسعر معقول من خلال عدم وجود متاجر. ويعني ذلك أيضًا أنك تتلقى المعلومات الصحيحة فيما يتعلق بمنتجاتنا، ويتم التعامل معها من قبل موظفينا ذوي المعرفة والخبرة في كل خطوة على الطريق بدءًا من الاستفسار وحتى الطلب والتسليم.

باختصار، لا. على الرغم من أن منتجاتنا مصنوعة يدويًا في إيطاليا، إلا أنه يتم إرسال الطلبات في المملكة المتحدة من مستودع مكتبنا الرئيسي في المملكة المتحدة، وبالتالي لا توجد ضرائب أو رسوم إضافية يجب دفعها. السعر عند الخروج هو السعر الذي ستدفعه مقابل السلعة التي يتم تسليمها إلى باب منزلك.

على الرغم من عدم وجود صالة عرض لدينا، إلا أنه يسعدنا أن يقوم العملاء بزيارة مكتبنا الرئيسي في المملكة المتحدة عن طريق تحديد موعد فقط من الاثنين إلى الجمعة لعرض المنتجات. حاليًا، بسبب فيروس كورونا والحاجة إلى الحفاظ على سلامة الموظفين والزوار، قمنا بتعليق دخول الزوار إلى مكاتبنا. نأمل أن نتمكن من الترحيب بكم مرة أخرى قريبًا. لعرض استفسارات المواعيد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 0870 24 24 684.